Datenschutzerklärung

Ein Zugang entsteht nur über eine Einladung: Das Fitpreneur-Team lädt Coaches und Administratoren ein, ein Coach seine Mitarbeiter. Wir speichern dazu die E-Mail-Adresse, die Art des Zugangs, wer eingeladen hat, bis wann die Einladung gilt und ob sie angenommen oder widerrufen wurde, bei Mitarbeitern auch den Namen und die freigegebenen Bereiche. Den Link aus der Einladung speichern wir nur als nicht umkehrbaren Abdruck. Die Einladung kommt per E-Mail (Abschnitt „E-Mails“). Eine Person kann zugleich Mitglied und Administrator oder Mitarbeiter und Administrator sein. Zusätzliche Zugänge können persönlich über eine gebundene Einladung angenommen oder vom Fitpreneur-Team in der Kontenverwaltung ausdrücklich geändert werden. Dazu speichern wir die Kennung des Kontos, seine Zugänge, die handelnde Person und den Zeitpunkt der Änderung. Erhält ein bisher reiner Administrator einen Mitgliedzugang, legen wir dafür einen eigenen Datenbereich an. Bestehende Mitgliedsdaten bleiben erhalten. Das Fitpreneur-Team sieht Mitarbeiter auch in seiner Kontenverwaltung. Die gewählte Mitglieds-, Mitarbeiter- oder Administratoransicht merken wir uns im Browser (Abschnitt „Cookies“).

Beim Anlegen des Zugangs speichern wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort. Das Passwort liegt beim Anmeldedienst nur als nicht umkehrbarer Prüfwert (Hash); niemand bei uns kann es lesen. Bei jeder Anmeldung prüft der Anmeldedienst Adresse und Passwort und legt eine Sitzung an (Abschnitt „Cookies“). Zu jeder Sitzung und jeder Anmeldung speichert der Anmeldedienst (Supabase) deine IP-Adresse, die Kennung deines Browsers und den Zeitpunkt, um Sitzungen abzusichern und Missbrauch zu erkennen. Rechtsgrundlage dafür ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Zugang (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); wie lange, steht unter „Wie lange wir Daten speichern“. Wann du den Hub zuletzt benutzt hast, halten wir höchstens einmal pro Stunde fest (Abschnitt „Betreuung im Programm“).

Im Profil kannst du ein Bild hochladen. Es liegt in einem nicht öffentlichen Speicher und ist nur für angemeldete Personen sichtbar, mit denen du im Hub zusammenarbeitest, etwa im Chat. Unter Einstellungen änderst du E-Mail-Adresse und Passwort; eine neue Adresse gilt erst, wenn du sie über Links an die bisherige und an die neue Adresse bestätigt hast.

Wie du die Leadliste eingerichtet hast, speichern wir zu deinem Konto: die Reihenfolge der Spalten und welche du ausgeblendet hast; ändern kannst das nur du. Legst du eigene Ansichten an, speichern wir je Bereich eines Coaches ihren Namen, ihren Platz in der Leiste, ihre Filter und ihre Sortierung, ohne Suchbegriff, und auf Wunsch ihre Spalten. Sie halten Bedingungen fest, etwa „kein Kontakt seit 30 Tagen“, keine einzelnen Leads. Eine eigene Ansicht sieht und ändert nur, wer sie angelegt hat, ein Coach also nicht die seiner Mitarbeiter. Öffnet das Fitpreneur-Team dein Konto (Abschnitt „Zugriff des Fitpreneur-Teams“), kann es beides wie du ändern. Ansichten bleiben, bis du sie löschst, längstens solange dein Zugang besteht.

Mitglieder fragen wir einmal, ob sie schon Erfahrung als Coach mit zahlenden Kunden haben. Die Antwort sieht das Fitpreneur-Team und nutzt sie für die Betreuung.

Das Fitpreneur-Team kann Zugänge sperren und entsperren, ein Coach die Zugänge seiner Mitarbeiter. Gesperrte Zugänge kommen nicht mehr in den Hub; ihre Daten bleiben erhalten.

Für Mitglieder ist die Verarbeitung nötig, um den Vertrag über die Nutzung des Hubs als Teil des Coaching-Programms zu erfüllen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Für Mitarbeiter eines Coaches stützen wir uns auf das berechtigte Interesse des Coaches und unser eigenes, seinem Team Zugänge bereitzustellen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Für das Fitpreneur-Team gehört sie zum Arbeits- oder Auftragsverhältnis (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Damit du Verträge und Rechnungen erstellen kannst, speichern wir unter Einstellungen deine Rechnungsdaten: Name oder Firma, Anschrift, E-Mail-Adresse, Steuernummer oder USt-IdNr., ob du Kleinunternehmer bist, Kontoinhaber, IBAN und BIC, dazu dein Logo. Sie stehen auf deinen Verträgen und Rechnungen. Unter Verträge legst du dazu Vertragsvorlagen an (Name, Text und eine Fassung, die mit jedem geänderten Text steigt) und Rechnungsvorlagen (Name, Positionen mit Beträgen und Zahlungsziel); zu jeder Vorlage speichern wir, wann und von wem sie zuletzt geändert wurde und ob sie archiviert ist. Ein Vertrag behält Text und Fassung seiner Vorlage und merkt sich, aus welcher er entstand, bis du sie löschst; eine Rechnungsvorlage füllt nur die Angaben einer neuen Rechnung vor. Ändern kannst nur du Rechnungsdaten und Vorlagen, im geöffneten Konto auch das Fitpreneur-Team in deinem Namen; lesen können sie auch deine Mitarbeiter mit Übersicht, Marketing oder einem Bereich des Vertriebs, und wer Verträge oder Rechnungen sendet, wählt dabei eine Vorlage, bei Rechnungen auf Wunsch. Vorlagen bleiben, bis du sie löschst, längstens solange dein Zugang besteht. Rechtsgrundlage ist der Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Für einen Vertrag verarbeitet der Hub Name und E-Mail-Adresse deines Kunden und den Inhalt des Vertrags (Programm, Preis, Zahlungsweise, Start und Laufzeit), für eine Rechnung Name oder Firma, Anschrift, Positionen und Beträge. Die Anschrift merkt er sich am Lead. Das sind Daten deiner Leads und Kunden, die wir nur in deinem Auftrag verarbeiten (Abschnitt „Wer wofür verantwortlich ist“); du informierst deine Kunden darüber in deinen eigenen Datenschutzhinweisen.

Dein Kunde unterschreibt ohne Konto über einen persönlichen Link, der 30 Tage gilt und den wir nur als Abdruck speichern: Er tippt seinen Namen ein und bestätigt. Wann er den Link zum ersten Mal im Browser öffnet, hält der Hub fest, damit du den Stand siehst. Als Nachweis der Unterschrift speichern wir den Zeitpunkt, den eingetippten Namen, einen nicht umkehrbaren Abdruck seiner IP-Adresse, die Kennung seines Browsers, eine Prüfsumme des Vertragstexts und ob er verlangt hat, dass die Leistung vor dem Ende der Widerrufsfrist beginnt.

Unterschriebene Verträge und erstellte Rechnungen legt der Hub als PDF in einem nicht öffentlichen Speicher bei Supabase in Frankfurt am Main ab. Über Resend gehen per E-Mail: der Link zum Vertrag an deinen Kunden, wenn du ihn so sendest; nach der Unterschrift eine Kopie als PDF an deinen Kunden und an die E-Mail-Adresse aus deinen Rechnungsdaten; eine Rechnung als PDF an deinen Kunden, wenn du sie sendest, auf Wunsch gleich beim Erstellen. Antworten deines Kunden gehen an deine E-Mail-Adresse aus den Rechnungsdaten.

Deine Mitarbeiter mit einem Bereich des Vertriebs (etwa Leads, Termine oder Verträge) können Verträge und Rechnungen anlegen und senden, Mitarbeiter nur mit Übersicht oder Marketing sie lesen. Das Fitpreneur-Team sieht sie nur, wenn es dein Konto öffnet; dann kann es sie wie du anlegen, senden und stornieren. Gelöscht wird kein Vertrag und keine Rechnung; eine Rechnung ändert sich nach dem Erstellen nicht mehr, korrigiert wird mit einer Stornorechnung. Im Hub bleiben sie, solange dein Zugang besteht. Als Unternehmer musst du Rechnungen und andere Unterlagen nach Handels- und Steuerrecht selbst aufbewahren, in Deutschland Rechnungen als Buchungsbelege in der Regel acht Jahre. Diese Pflicht liegt bei dir: Lade die PDFs herunter oder gib sie an deine Buchhaltung weiter.

Über Meta kommen Leads aus deinen Lead-Formularen (Lead Ads) automatisch in den Hub, und das Marketing zeigt deine Werbedaten. Verbinden kannst du mit dem Zugangsschlüssel (Token) eines Systemnutzers aus deinem Meta Business Manager; wo das Fitpreneur-Team es eingerichtet hat, auch mit deinem Facebook-Konto oder über den Fitpreneur-Agenturzugang.

• Was wir abrufen: aus deinen Lead-Formularen die Angaben deiner Leads (etwa Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Antworten) mit Formular, Anzeige und Kampagne, dazu die Fragen deiner Formulare, damit jede Antwort mit ihrer Frage dasteht; aus deinem Werbekonto Werbedaten je Anzeige und Tag (Ausgaben, Impressionen, Klicks und Ergebnisse wie Leads) sowie Namen, Kennungen und Vorschaubilder von Werbekonto, Seite, Kampagnen und Anzeigen.
• Wie: Der Hub fragt Meta nach neuen Leads und Werbedaten (Abgleich), wenn du oder deine Mitarbeiter Übersicht, Leads oder Marketing öffnen, alle zehn Minuten, solange bei dir oder ihnen eine Seite des Hubs offen und zu sehen ist (zusammen höchstens alle zehn Minuten), wenn du „Jetzt abgleichen“ wählst und, sofern eingerichtet, einmal pro Stunde. Bei einer Verbindung über dein Facebook-Konto oder den Agenturzugang meldet Meta neue Leads zusätzlich sofort an den Hub.
• Nach dem Verbinden holt der Hub einmal die Leads und Werbedaten der letzten 90 Tage, auch aus archivierten Formularen, nicht aus Formularen, die du im Hub ausgeschaltet hast. Das kann sich über mehrere Abgleiche verteilen; wechselst du Werbekonto oder Seite, beginnt es neu.
• Unter Marketing lädt dein Browser die Vorschaubilder deiner Anzeigen direkt von Meta. Die Vorschau einer Anzeige lädt er erst, wenn du sie öffnest, ebenfalls direkt von Meta (facebook.com); darin kann Meta eigene Cookies verwenden. Meta erhält dabei deine IP-Adresse und Angaben zu deinem Browser.
• Neue Anzeigen: Bilder und Videos, die du dafür hochlädst, liegen in einem nicht öffentlichen Speicher bei Supabase, bis der Hub sie an dein Werbekonto bei Meta übergeben hat (ein Video holt Meta über einen befristeten Link selbst ab); dann löschen wir sie. Bleibt eine Datei liegen, etwa weil du den Tab schließt, löschen wir sie beim nächsten Hochladen, sobald sie älter als 24 Stunden ist. Die Anzeigen legt der Hub pausiert in deinem Werbekonto an; einschalten tust du sie bei Meta.
• Zugangsschlüssel (Tokens) speichern wir nur verschlüsselt. Beim Fitpreneur-Agenturzugang nutzt der Hub den Zugang des Fitpreneur-Business, dem du Partnerzugriff auf dein Werbekonto und deine Seite gegeben hast; dieser zentrale Schlüssel liegt nie in der Datenbank. Ein Administrator wählt dabei Werbekonto und Seite aus und sieht dafür deren Namen und Kennungen, aber keine Leads.
• Trennen kannst du jederzeit unter Verbindungen. Dann löschen wir die gespeicherten Schlüssel; abgerufene Leads und Werbedaten bleiben in deinem Bereich. Einen Token entziehst du zusätzlich in deinem Business Manager.

Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irland) verarbeitet Daten auch in den USA. Für deine Lead-Formulare und Anzeigen gelten die Bedingungen, die du mit Meta vereinbart hast.

Verbindest du deinen Google Kalender, trägt der Hub deine Termine mit Leads und deine privaten Termine in deinen Hauptkalender ein, ändert und entfernt sie, und zeigt dir beim Planen, wann du schon belegt bist.

• Berechtigungen: Termine in deinem eigenen Kalender anlegen, ändern und löschen; belegte Zeiten abfragen; die E-Mail-Adresse deines Google-Kontos lesen.
• An Google übertragen wir je Termin nur die Art des Termins, den Namen des Leads, die Zeit und einen Link zum Termin im Hub, bei einem privaten Termin seinen Titel, die Zeit und einen Link, jeweils als privat markiert, ohne Teilnehmer und ohne Einladung. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Notizen und Preise übertragen wir nicht.
• Beim Planen fragen wir nur ab, wann du belegt bist, ohne Inhalte. Planen deine Mitarbeiter einen Termin für dich, sehen sie dabei ebenfalls, wann du laut Google belegt bist: als Blöcke, ohne Titel und Inhalte. In der Übersicht und im Kalender des Hubs zeigen wir dir Titel und Zeiten deiner eigenen Termine der angezeigten Woche. Diese Titel sieht nur du; wir speichern sie nicht und schreiben sie in kein Protokoll. Das Fitpreneur-Team sieht keine Daten aus deinem Google Kalender.
• Wir speichern die E-Mail-Adresse deines Google-Kontos, einen verschlüsselten Zugangsschlüssel und an jedem eingetragenen Termin die Kennung des Ereignisses bei Google. Trennst du die Verbindung unter Verbindungen, widerrufen wir den Zugang bei Google und löschen den Schlüssel.
• Freischaltung: Solange Google den Hub noch prüft (die Google-App des Hubs ist im Testmodus), lässt Google nur Konten verbinden, die wir dort als Testnutzer eingetragen haben. Fragst du dafür unter Verbindungen die Freischaltung an, legt der Hub mit der Google-Adresse, die du angibst, ein Ticket unter „Fehler & Ideen“ an (Abschnitt „Fehler & Ideen“). Das Fitpreneur-Team trägt die Adresse im Projekt des Hubs bei Google als Testnutzer ein; Google erfährt so, dass dieses Google-Konto den Hub nutzen darf. Ist die App veröffentlicht, braucht es keine Freischaltung mehr. Löschst du das Ticket, bleibt die Adresse bei Google eingetragen; auf Wunsch entfernen wir sie dort.

Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die der Hub von Google APIs erhält, entspricht der Google API Services User Data Policy einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung (Limited Use). Wir nutzen diese Informationen nur für die beschriebenen Funktionen, nie für Werbung, und geben sie nicht weiter, außer wo es dafür nötig ist oder das Gesetz es verlangt. Menschen bei uns lesen sie nicht, es sei denn, du bittest uns ausdrücklich darum, etwa bei einem Fehler, oder es ist für die Sicherheit oder nach dem Gesetz nötig.

Fitpreneur Hub's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Verbindest du Calendly, kommen Buchungen aus deinen Calendly-Seiten automatisch als Lead und Termin in den Hub: Name, E-Mail-Adresse und die weiteren Angaben, die dein Buchungsformular abfragt, Zeitpunkt und Art des Termins, Absagen und Verschiebungen sowie Angaben zur Herkunft der Buchung. Das Zugangstoken, das du zum Verbinden einfügst, speichern wir nicht; den Schlüssel, mit dem Calendly seine Meldungen unterschreibt, nur verschlüsselt. Vom Calendly-Konto speichern wir Name und E-Mail-Adresse, damit du siehst, welches Konto verbunden ist, und damit der Hub erkennt, wenn jemand anderes einen Termin führt; sie bleiben auch nach dem Trennen, solange dein Zugang besteht. Buchungen einer Terminart, die du noch nicht zugeordnet hast, warten höchstens 30 Tage auf deine Zuordnung; danach trägt der Hub sie nicht mehr ein und löscht sie, beim Trennen sofort. Calendly (Calendly LLC, USA) ist dein eigener Dienst; er verarbeitet Daten in den USA, und du nennst ihn in deinen eigenen Datenschutzhinweisen.

Verbindest du dein eigenes Twilio-Konto, kannst du Leads aus dem Hub anrufen statt mit deinem Telefon. Für einen Anruf übermittelt der Hub an Twilio die Nummer des Leads und deine Absendernummer; Twilio meldet zurück, wann es klingelt, ob abgenommen wurde, wann das Gespräch endet und wie lange es dauerte. Dein Browser verbindet sich dafür direkt mit Twilio, und das Gespräch läuft über Twilio. Aufgenommen wird es nicht.

Im Hub speichern wir zu jedem Anruf den Lead, wer angerufen hat, die gewählte Nummer, die Absendernummer, den Stand, die Dauer, die Zeitpunkte und die Kennungen bei Twilio; jede Person sieht nur ihre eigenen Anrufe. Die Anrufe bleiben beim Lead, solange er gespeichert ist. Von deinem Twilio-Konto speichern wir Kennung, Namen und ob es ein Testkonto ist, den Auth Token und den Schlüssel, den der Hub beim Verbinden anlegt, nur verschlüsselt. Deine Mitarbeiter mit einem Bereich des Vertriebs rufen über deine Verbindung an, sehen sie aber nicht. Öffnet das Fitpreneur-Team dein Konto, kann es darüber in deinem Namen anrufen, auf deine Kosten bei Twilio (Abschnitt „Zugriff des Fitpreneur-Teams“). Trennst du die Verbindung, löscht der Hub, was er bei Twilio angelegt hat, und die gespeicherten Angaben zu deinem Konto; die Anrufe bleiben beim Lead.

Twilio (Twilio Inc., USA) ist dein eigener Dienst: Du schließt den Vertrag mit Twilio, zahlst die Anrufe dort und bist für die Anrufe verantwortlich; der Hub übermittelt die Angaben in deinem Auftrag. Twilio verarbeitet Daten auch in den USA, und du nennst Twilio in deinen eigenen Datenschutzhinweisen.

Für Werkzeuge wie Zapier und für eigene Formulare bietet der Hub einen eigenen Eingang: Du richtest im Hub einen Zugangsschlüssel ein und hinterlegst ihn in deinem Werkzeug. Das Werkzeug schickt dann Leads und Termine in deinen Bereich, mit den Angaben, die du dort einstellst (meist Name, Kontaktdaten, Herkunft und Termin). Den Schlüssel speichern wir nur verschlüsselt oder als nicht umkehrbaren Abdruck. Wer ihn kennt, kann Daten in deinen Bereich schreiben; halte ihn deshalb geheim und ersetze ihn, wenn du einen Verdacht hast.

Umgekehrt kannst du Adressen hinterlegen (Webhooks), an die der Hub meldet, wenn Leads, Termine oder Opportunities entstehen oder sich ändern, mit deren Angaben; Notizen schicken wir nie mit, und Leads, die der Hub aus den letzten 90 Tagen bei Meta nachholt, melden wir dort nicht als neu. Wohin diese Meldungen gehen, bestimmst du allein. Diese Werkzeuge und Adressen wählst und beauftragst du selbst; sie sind nicht unsere Dienstleister, und du nennst sie in deinen eigenen Datenschutzhinweisen.

Im Chat schreibst du mit deiner Ansprechperson im Fitpreneur-Team. Wir speichern die Nachrichten, Sprachnachrichten, angehängte Bilder und PDFs (zusammen bis zu drei je Nachricht), Zeitpunkte, wer geschrieben hat, wer gelesen hat, auf welche Nachricht eine Antwort sich bezieht und wer im Team zuständig ist. Lesen und antworten können alle Administratoren. Öffnet ein Administrator dein Konto, kann er auch in deinem Namen schreiben (Abschnitt „Zugriff des Fitpreneur-Teams“). Mitarbeiter haben keinen Zugang zum Chat.

Bleibt eine Nachricht des Teams 15 Minuten ungelesen, bekommst du eine E-Mail mit deinem Vornamen und dem Namen der schreibenden Person, aber ohne den Inhalt (Abschnitt „E-Mails“). Umgekehrt bekommt die für dich zuständige Person im Team eine solche E-Mail mit deinem Namen, wenn deine Nachricht 30 Minuten ungelesen bleibt. Nachrichten bleiben gespeichert, solange dein Zugang besteht. Rechtsgrundlage ist der Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Bitte schick im Chat keine Daten deiner Leads, die das Team zur Betreuung nicht braucht.

Eine eigene Nachricht kannst du in den ersten 15 Minuten zurücknehmen. Dann löschen wir ihren Text und auch ihre Bilder, PDFs samt Dateinamen oder ihre Sprachaufnahme samt Länge und Lautstärkekurve. Was hochgeladen, aber nie mit einer Nachricht gesendet wurde, löschen wir beim täglichen Aufräumen, sobald es älter als 24 Stunden ist.

Einen angefangenen Text speichert der Hub nur im geöffneten Tab deines Browsers (Sitzungsspeicher), bis du ihn sendest oder den Tab schließt. Er wird nicht an uns übertragen.

Im Chat kannst du deiner Ansprechperson Sprachnachrichten, Bilder und PDFs schicken. Sie werden als Datei im nicht öffentlichen Speicher unseres Anbieters Supabase in Frankfurt am Main abgelegt. Lesen und anhören können sie nur du und das Fitpreneur-Team.

Dein Mikrofon nutzt der Hub nur, wenn du im Chat auf das Mikrofon tippst und es in deinem Browser erlaubst. Aufgenommen wird nur, solange die Aufnahme läuft. Die Aufnahme endet, sobald du den Chat verlässt oder die Seite nicht mehr zu sehen ist, etwa weil du in einen anderen Tab oder eine andere App wechselst.

Eine angehaltene Sprachnachricht, die du noch nicht gesendet hast, bleibt nur im Arbeitsspeicher dieses Tabs, bis du sie sendest oder verwirfst, die Seite neu lädst, den Tab schließt oder den Hub verlässt, etwa beim Abmelden. Bis zum Senden wird sie nicht an uns übertragen.

Zu einer Sprachnachricht speichern wir ihre Länge und eine grobe Lautstärkekurve für die Anzeige; beides misst dein Browser bei der Aufnahme. Eine Abschrift erstellen wir nicht, und die Aufnahme geht an keinen weiteren Anbieter. Zu einem PDF speichern wir seinen Dateinamen, damit er im Chat angezeigt wird.

Unter „Call buchen“ kannst du einen Call mit deiner Ansprechperson im Fitpreneur-Team (CSM) anfragen. Dafür verarbeiten wir die Angaben aus dem Formular: deinen Namen und die E-Mail-Adresse, an die wir antworten sollen (aus deinem Konto vorbelegt und von dir änderbar), deine Beschreibung des Problems, dein gewünschtes Ergebnis, die Dringlichkeit und die Zeiten, die dir passen.

Wir speichern die Anfrage in deinem Konto, zeigen sie dir und dem Fitpreneur-Team mit ihrem Stand und stellen sie als Nachricht in deinen Chat mit dem Team. Zusätzlich meldet der Hub sie in einem Kanal des Fitpreneur-Teams bei Slack, mit deinem Namen, der Dringlichkeit, deiner Beschreibung des Problems (gekürzt auf 280 Zeichen), den Zeiten, die dir passen, und einem Link zur Anfrage im Hub. Dein gewünschtes Ergebnis und die E-Mail-Adresse für die Antwort bleiben im Hub. Slack verarbeitet die Meldung in unserem Auftrag (Abschnitt „Empfänger und Dienstleister“). Bitte schreib keine Daten deiner Leads in die Anfrage, die das Team für den Call nicht braucht.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Anfragen bleiben im Hub gespeichert, solange dein Konto besteht, die Meldungen in Slack [Frist für Meldungen im Slack-Kanal des Teams, Vorschlag: 90 Tage]. Mitarbeiter eines Coaches sehen Call-Anfragen nie.

Unter „Fehler & Ideen“ schickst du uns Fragen, Wünsche und Fehlermeldungen als Ticket: Art, Bereich, Titel, Beschreibung, bei einem Fehler die Schritte dorthin, bis zu fünf Anhänge, Antworten und deine Bewertung. Bei einer Fehlermeldung hängt der Hub mit sichtbarem Hinweis die zuletzt geöffnete Seite (ohne Suchbegriffe), den Browser und die Bildschirmgröße an. Das Fitpreneur-Team liest die Tickets und antwortet. Mitarbeiter eines Coaches haben keinen Zugang. Rechtsgrundlage ist der Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und unser berechtigtes Interesse, den Hub zu verbessern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Fragst du die Freischaltung für Google Kalender an, legt der Hub dafür selbst ein Ticket mit der Google-Adresse an, die du nennst (Abschnitt „Google Kalender“).

An ein Ticket kannst du beim Anlegen und später bis zu fünf Dateien hängen: Bilder bis 10 MB, PDFs bis 20 MB, Ton bis 25 MB und Videos bis 50 MB, auch per Ziehen und Ablegen oder als eingefügten Screenshot. Sie liegen im nicht öffentlichen Speicher unseres Anbieters Supabase in Frankfurt am Main; sehen, anhören und herunterladen können sie nur du und das Fitpreneur-Team. Zu einem Anhang speichern wir die Datei, ihren Typ und ihre Größe, nicht ihren Dateinamen. Eine Abschrift erstellen wir nicht, und die Dateien gehen an keinen weiteren Anbieter.

Dein Mikrofon nutzt der Hub für eine Sprachnachricht nur, wenn du im Ticket „Sprachnachricht“ wählst und es in deinem Browser erlaubst. Aufgenommen wird nur, solange die Aufnahme läuft, höchstens fünf Minuten. Sie endet, sobald du das Ticket schließt oder verlässt oder die Seite nicht mehr zu sehen ist.

Deinen Bildschirm nimmt der Hub nur auf, wenn du im Ticket „Bildschirm aufnehmen“ wählst und die Freigabe in deinem Browser bestätigst. Aufgenommen wird, was du dort wählst: Chrome und Edge schlagen diesen Tab des Hubs vor, andere Browser lassen dich auch ein Fenster oder den ganzen Bildschirm wählen. Dazu nimmt der Hub dein Mikrofon auf, wenn du es erlaubst; den Ton des Tabs oder deines Computers nimmt er nicht auf. Die Aufnahme läuft weiter, während du im Hub die Seite wechselst, und eine Leiste unten auf jeder Seite des Hubs zeigt, dass sie läuft. Sie endet, wenn du sie stoppst oder verwirfst, wenn du die Freigabe im Browser beendest, nach höchstens fünf Minuten, bevor sie zu groß wird oder wenn sich die Größe des aufgenommenen Bildes ändert. Verlässt du den Hub, etwa beim Abmelden, verwirft der Hub sie, auch wenn sie fertig ist und noch nicht am Ticket hängt; Bildschirm und Mikrofon gehen dann aus. Neu laden oder den Tab schließen bricht sie ab; der Browser fragt vorher nach.

Eine Bildschirmaufnahme zeigt alles, was während der Aufnahme zu sehen ist: im Hub etwa Namen, Telefonnummern und Notizen deiner Leads, bei einem Fenster oder dem ganzen Bildschirm auch andere Programme und Benachrichtigungen. Bitte zeig darin, wie auf Bildern und in anderen Dateien, keine Daten deiner Leads, die wir für das Ticket nicht brauchen, und schließ vorher, was nicht dazugehört. Was wir darin trotzdem sehen, nutzen wir nur, um dein Ticket zu bearbeiten.

Solange du ein neues Ticket schreibst, hält der Hub deine Angaben, die gewählten Dateien und deine Aufnahmen nur im Arbeitsspeicher dieses Tabs fest, auch wenn du das Fenster „Neues Ticket“ schließt, bis du das Ticket sendest oder den Entwurf verwirfst. Ebenso liegen eine angehaltene Sprachnachricht und eine laufende oder fertige Bildschirmaufnahme nur dort, bis sie am Ticket hängen. Kommt eine Datei beim Senden oder Anhängen nicht bei uns an, bleibt sie ebenso nur dort, bis sie mit einem neuen Versuch ankommt oder du sie verwirfst; herunterladen kannst du sie dort auch. Neu laden, den Tab schließen oder den Hub verlassen, etwa beim Abmelden, verliert all das; hat der Entwurf Dateien, läuft eine Aufnahme oder lädt eine Datei noch hoch oder wartet sie, fragt der Browser vorher nach. Bis zum Senden oder Anhängen wird nichts davon an uns übertragen.

Deine Tickets kannst du jederzeit selbst löschen. Wir löschen dann das Ticket mit dem gesamten Verlauf der Nachrichten und allen Anhängen; auch das Fitpreneur-Team sieht es danach nicht mehr. Die Dateien entfernen wir sofort aus unserem Speicher bei Supabase. Gelingt das einmal nicht, holt der Hub es beim täglichen Aufräumen nach; bis dahin gibt er keine Links mehr zu ihnen heraus.

Über das Löschen behalten wir einen Eintrag im Protokoll mit Nummer und Bearbeitungsstand des Tickets, dem Zeitpunkt, der handelnden Person und der Zahl der gelöschten Nachrichten und Dateien, ohne Inhalte (keine Titel, Texte, Dateien, Google-Adressen oder automatisch angehängten Angaben zu Seite, Browser und Bildschirm). Ihn bewahren wir wie das übrige Protokoll [Frist, Vorschlag: zwei Jahre] auf.

Die Community verbindet die freigeschalteten Personen über die getrennten Datenräume der Coaches hinweg. Eine Freigabe im CRM allein gewährt keinen Community-Zugang. Wir speichern deine Community-Mitgliedschaft, Rolle und Zuordnung zu Gruppen und Bereichen. Für diese Betreuung und Bereitstellung der Community sind wir verantwortlich; Daten deiner Leads werden dadurch nicht mit anderen Mitgliedern geteilt.

Dein Community-Profil enthält Namen und freiwillige Angaben zu Beschreibung, Ort und Bildadresse. Andere freigeschaltete Community-Mitglieder können diese Angaben im Mitgliederverzeichnis sehen. Beiträge und Kommentare zeigen den Namen der schreibenden Person. Welche Inhalte du lesen kannst, richtet sich nach den Freigaben für die Gruppe, den Bereich oder den Kurs.

In der Community handelt jede Person unter ihrem eigenen angemeldeten Konto. Die Fernsteuerung eines Coach-Kontos erlaubt dem Team dort keine Nachrichten, Kursfortschritte oder Zusagen im Namen dieses Coaches. Administratoren verwalten Zugänge und Inhalte; Moderatoren können in ihren zugänglichen Bereichen Beiträge und Kommentare moderieren. Diese Rollen öffnen keine fremden Direktnachrichten.

• Kurse: freigegebene Module, Lektionen und Materialien sowie dein Lernfortschritt, also welche Lektion du wann als abgeschlossen markiert hast. Dies dient der Anzeige deines Lernstands.
• Beiträge: Text, strukturierte Formatierung, Dateien, Autor und Zeitpunkte; Kommentare und Antworten, Reaktionen, persönliche Lesezeichen und Hinweise auf neue Antworten. Sichtbar sind sie für die berechtigten Personen des jeweiligen Bereichs; Lesezeichen gehören zur eigenen Person.
• Nachrichten: Text, Autor, Zeitpunkte, Bearbeitungs- und Löschstatus, Antworten, Reaktionen sowie Anhänge und gegebenenfalls Sprachnachrichten. Gruppenunterhaltungen sehen die freigeschalteten Personen des Raums, Direktnachrichten nur die Beteiligten. Der Hub speichert auch Lesestände und Hinweise auf neue Nachrichten.
• Events: Titel, Beschreibung, Zeiten, Ort oder Meeting-Link, Veranstalter und deine Zu- oder Absage. Damit zeigen wir Termine und Anmeldungen an. Beim Öffnen eines externen Meeting-Links verlässt du den Hub.
• Dateien: Dateiname, Typ, Größe, hochladende Person und Zuordnung zum Beitrag, zur Nachricht oder Lektion. Der Abruf eigener gespeicherter Dateien prüft die aktuellen Zugangsrechte. Danach erhält der Browser einen zeitlich begrenzten Link; ein schon ausgestellter Link kann bis zu seinem Ablauf verwendbar bleiben.

Die Daten liegen in unserer Datenbank und dem nicht öffentlichen Dateispeicher bei Supabase; Vercel liefert die Anwendung aus. Für Aktualisierungen nutzt der Hub eine Live-Verbindung. Nachrichten sind nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt. Bitte teile keine vertraulichen Daten deiner Leads oder anderer Personen, die für den Austausch nicht erforderlich sind.

Das Mikrofon wird nur nach deinem Start der Aufnahme und der Freigabe im Browser verwendet. Eine Aufnahme wird erst beim Senden hochgeladen. Angefangene Nachrichtentexte bleiben im Sitzungsspeicher des Tabs, Aufnahmen und noch nicht gesendete Dateien im Arbeitsspeicher. Kurs- und Beitragsentwürfe bleiben bis zum Speichern im Arbeitsspeicher; ein ausdrücklich gestarteter Datei-Upload überträgt die Datei bereits vorher in den privaten Speicher. Die Zuordnung zu einer Lektion und ihre Sichtbarkeit werden erst mit dem Speichern des Kurses übernommen.

Für die vereinbarte Bereitstellung des Lern- und Community-Angebots stützen wir die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit du als eingeladene mitarbeitende Person keinen eigenen Vertrag mit uns hast, dient sie unserem berechtigten Interesse und dem des einladenden Kunden an der gemeinsamen Nutzung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Zugangsprüfung und Missbrauchsschutz dienen dem sicheren Betrieb auf derselben Grundlage.

Kursmaterial kann weiterhin von Circle oder einem externen Videoanbieter stammen. Beim Laden einer solchen Lektion oder eines externen Profil- oder Kursbilds verbindet sich dein Browser mit dem jeweiligen Medienanbieter. Dabei werden insbesondere IP-Adresse, Browserangaben, die aufgerufene Medienadresse und je nach Abruf die Herkunft der Anfrage übermittelt. Ein eingebetteter Player kann bereits beim Laden der Lektion Kontakt aufnehmen, bevor du das Video startest. Für Cookies oder weitere Verarbeitung innerhalb eines fremden Players gelten dessen Einstellungen.

Vorhandene Kursquellen umfassen Circle, Tella, Bunny, Fathom, Wistia und YouTube. Die tatsächlich eingebetteten Quellen ergeben sich aus der jeweiligen Lektion. Vertragspartner, Speicherorte, Rollen und Übermittlungsgrundlagen dieser externen Medienquellen sind vor der Veröffentlichung verbindlich festzuhalten: [Vertragspartner, Rollen, Speicherorte und Übermittlungsgrundlagen der externen Community-Medienanbieter].

Eine eigene Bunny-Stream-Library ist nur technisch vorbereitet und bisher nicht eingerichtet. Die Vorbereitung allein kopiert keine Videos dorthin. Vor ihrer Inbetriebnahme müssen der Anbieter, die vereinbarten Speicherorte, Aufbewahrung und Übermittlungsgrundlagen in dieser Erklärung ergänzt und die Fassung aktualisiert werden. Vorhandene fremde Bunny-Einbettungen sind davon zu unterscheiden.

Gelöschte Community-Beiträge und Kommentare werden aus der Datenbank entfernt. Beim Zurücknehmen einer Chatnachricht verschwindet der Text; Kennung, Autor, Zeitpunkt und Threadstruktur bleiben als Löschvermerk erhalten. Andere Beteiligte erhalten über diese Nachricht keinen neuen Anhangslink mehr. Bereits ausgestellte Links können bis zu ihrem Ablauf verwendbar bleiben; die hochladende Person kann ihre Datei bei fortbestehendem Bereichszugang weiterhin abrufen.

Beim Löschen eines Hub-Kontos entfallen sein Community-Profil, Mitgliedschaft, Lernfortschritt und eigene Zuordnungen und Zusagen. Direktunterhaltungen dieses Kontos werden entfernt. Frühere Beiträge, Kommentare und Gruppenunterhaltungen können ohne Autorenzuordnung bestehen bleiben; darin enthaltene Angaben sind dadurch nicht automatisch anonymisiert.

Eine automatische zeitgesteuerte Löschung von Community-Daten oder ungenutzten Community-Dateien ist bisher nicht eingerichtet. Das Entfernen eines Datenbankeintrags löscht die dazu gespeicherte Binärdatei nicht automatisch. Das verbindliche Aufbewahrungs- und Löschkonzept ist noch festzulegen: [Fristen und Verfahren für Community-Inhalte, Löschvermerke, ungenutzte Dateien und Sicherungskopien]. Lösch- und Auskunftsanfragen richtest du an leon@lumicmedia.com.